Потеря или кража телефона — стрессовая ситуация, в которой важно действовать быстро. От этого зависит, сохраните ли вы свои данные, деньги и доступ к аккаунтам. Чёткий план поможет не растеряться и сделать всё правильно с первых минут.
Сразу (первые 10–15 минут)
-
Заблокируйте SIM/eSIM
Позвоните оператору с другого телефона или через личный кабинет и попросите: блокировку номера, запрет переноса номера, при возможности — блокировку по IMEI. Затем оформите перевыпуск SIM/eSIM. -
Включите «режим потери»
– iPhone: через «Локатор» отметьте устройство как пропавшее, установите код, выведите сообщение и номер для связи.
– Android: через «Найти устройство» заблокируйте экран, задайте сообщение и номер.
Если есть риск утечки данных, подготовьтесь к удалённому стиранию (см. Изучение вредоносных программ). -
Перекройте доступ к деньгам
Удалите карты из мобильного кошелька через аккаунт (Apple ID/Google). Заблокируйте карты в банковском приложении или по телефону банка. Отключите подтверждения входа через украденное устройство. -
Смените ключевые пароли и выйдите из сеансов
Начните с почты и учётной записи Apple ID/Google. Затем мессенджеры и соцсети. Везде: смена пароля, выход со всех устройств, включение 2FA.
В течение часа
-
Проверьте местоположение устройства
Посмотрите карту в «Локаторе»/«Найти устройство». Включайте сигнал только если это безопасно. Самостоятельно не изымаем — фиксируем данные. -
Решите вопрос с данными
Если на телефоне есть чувствительная информация и возврат маловероятен — запустите удалённое стирание. Помните: после стирания чаще всего пропадёт возможность отслеживать геолокацию. Если надеетесь на возврат и данные зашифрованы, можно отложить стирание до подачи заявления.
В течение суток
-
Подайте заявление в полицию
Подготовьте: IMEI (на коробке/в договоре/в аккаунте), модель, цвет, чехол/метки, примерное время и место утери, скриншоты «Локатора»/«Найти устройство». Получите номер дела. При возможности оператору предоставьте номер заявления для блокировки IMEI. -
Пройдитесь по критичным сервисам
Почта, облака, банки, маркетплейсы, реклама, бухгалтерия. Проверьте активные сеансы, приложения с доступом к аккаунту (OAuth), переадресации почты и фильтры, пересылки СМС у оператора. Отключите всё лишнее, регенерируйте резервные коды 2FA. -
Уведомьте работодателя (если это рабочий телефон)
IT-отдел выполнит удалённую очистку через MDM, отзовёт корпоративные токены и сертификаты. -
Зафиксируйте для страховки
Если устройство застраховано, подайте заявку, приложите номер дела из полиции и документы на телефон, отмечает https://osint42.org/.
Полезные проверки «после»
— История входов в аккаунты (подозрительные устройства/локации).
— Настройки переадресации звонков и СМС у оператора.
— Доступ к мессенджерам: завершите все сессии, заново привяжите номер.
— Смените пароли там, где использовали те же или похожие комбинации.
На будущее
— Включите «Найти устройство» и резервные копии.
— Используйте сложный код-пароль, PIN для SIM, 2FA в важных сервисах.
— Храните IMEI и чек отдельно.
— На экране блокировки оставьте номер для связи (без ФИО и адреса).
— Регулярно чистите доступы сторонних приложений к вашим аккаунтам.